リフォームを行っていると様々なトラブルに直面することがあります。

そんなリフォームに関してのお困りごとを、なんとTOTOさんが受け付けています。

さらにはTOTO関連の商品だけでなく、リフォーム全般に関しての相談を受け付けているという、メーカーさんにしては非常に珍しい対応をされています。

これも、TOTOさんが掲げる「TOTOあんしんリモデル」の理念に基づく、素晴らしい行動です。

そんなTOTOさんが受け付けてきたリフォームトラブルを、TOTOあんしんディクショナリーとしてTOTOリモデルクラブ向けに公開しているのですが、それに関する勉強会を実施しました。

友人がやっているリフォーム会社に工事を頼んだら…なんていうお客様の生の声のトラブル事例があり、非常に勉強になりました。

また、参加各社の、それぞれのトラブル事例の発表を行い、それぞれの会社の施工品質向上を図っています。

山口建設でも、メーカーさんの納品ミスに端を発したトラブルを発表させていただき、再発防止や、発生時の対応などを参加各社で話し合いました。

参加者各社も、水が突然止まる不具合や、某メーカーだからこそ発生する事象への対応など共有いただき非常に参考になりました。

リフォームはトラブル産業と言われるほど、本当に様々な事象が発生します。

物品を販売するだけでありません。

100人のお客様がいれば100通り異なるそれぞれのお住まいの状況に合わせた工事を行う必要があり、また始めてみたら想定外のことが発生します。

また、非常に様々なご提案をさせて頂くフルカスタムメイドといっても過言ではないリフォーム工事のため、非常に多くの事柄に対して、言った言わないや、作業の抜けや漏れなどが発生する可能性が非常に高いです。

こういったことが、リフォームはトラブル産業などと言われる、その起因となっているのではなかろうかと思います。

全てのお客様に満足いただける工事をご提供できるよう、全社一丸となって山口建設としても日々取り組みを行っております。

取組の一環は「選ばれる理由」を是非、御覧ください。